近年来,网际网路家装的商业模式逐步兴起,但也暴露了不少问题。公司的水准参差不齐,让消费者吃了不少亏。

家住在杭州临平的杨女士(化名)不幸遇到了这样的麻烦。去年10月,她看到了杭州美窝家装的广告,全包(硬装)1020元/㎡的价格,非常适合她家刚需小户型,于是就于今年2月份签订了合同。原本以为新家很快就能入住,没想到完工的日子却被一拖再拖。

美窝装饰自身原因拖延工期 45天过后又45天

杨女士说,当初看上「美窝」是因为它给出了45天的工期,号称国际一线的主材和100%直管工人。4月16日,「美窝」正式进入她的新家开工,预计6月5日完工。

杨女士购买的全包总价为11万多。签订合同当天就付了95%的首付款,剩余5%为安装地板前付清。

等到6月25日付了全部尾款后,她却看到家中装修材料凌乱不堪,一点完工的样子都没有。当时她买好了家具,就等着工期一完能放入家具准备入住。于是她开始追问「美窝」为何不能按时完工,却总是得到一个「缺材料」的回覆。

7月4日,杨女士向美窝装饰反映问题,「美窝」下达了一个承诺书,书中承诺公司会在7月30日前全部完工。然而,截至7月30日,她家的厨房装修依然是个半成品。

更让杨女士揪心的是,装修好的部分暴露出了质量问题。6月22日贴的踢脚线,7月18日就开始发霉、开裂;合页安装不到位,门摇晃不止,这些直到如今也没处理完毕。

踢脚线接缝不合(图片由杨女士提供)

质量第三方注意到,除了杨女士,有关「美窝」拖延工期的投诉在网上一搜便是。

杭州美窝科技有限公司于2016年5月註册成立,室内外装饰工程只是它众多服务形态中的一种。去年至今,「美窝」在杭州投入的广告颇多,吸引了很多年轻人。

8月14日,质量第三方也拨打了「美窝」售后电话,工作人员称,公司确实在材料调度上出现了问题,导致工期延误。但是对于何时才能完工,工作人员无法直接答覆,她称公司在了解杨女士家中情况之后会给出工期期限的答覆。

赔付封顶3% 消费者额外的损失谁来担?

截至8月17日,杨女士家中装修仍然没有完工,她要求「美窝」能够赔付。

按照杨女士与「美窝」签订的合同中的规定:「由于乙方原因致使工期延误,每延误一天应向甲方赔付1020元,本条款违约金以预算合同总价的3%为限。」总价11万多,那么最终赔付只有3000多元,但「美窝」工期拖延远远超过了3天。

「美窝」与杨女士签订的合同对赔付的规定(图片由杨女士提供)

「如果他们无限延期,那我就只能得到3000多元的赔偿吗?这不公平。」杨女士认为,这个违约金不足以弥补她的经济损失,但是「美窝」给她的答覆一切都是按照合同来。

质量第三方特约律师浙江腾飞金鹰律师事务所金志杰认为,关于违约金额一般是由当事人自行协商规定,发生违约行为主要是按照合同规定来执行。如果走诉讼程序,由于甲方自身原因导致工期延误,对乙方造成的经济损失,应由甲方赔付。比如乙方由于工期延误在外花费的租金等。

毛坯房装修的痛 该如何终结?

毛坯房由于总价低、装修风格弹性大等优点,受到很多刚需、年轻购房者的欢迎。但不可否认,装修的过程往往令人非常苦恼,经常遇到诸如拖延工期、材料质量差、工艺不熟练、风格不统一、实际效果与宣传差距大等问题。

如果选择全包项目,选对装修公司显得十分关键。

质量第三方支招:

1、不要轻信广告,特别是对于刚刚成立的新公司,由于它们没有经过时间的沉淀和市场的检验,品质和水准很难说;

2、不要去轻信优惠价格。羊毛出在羊身上,如果宣称低价格能带来高端的装修品质,这就要打个问号了。材料型号、工人来源、工期,都要询问清楚,而且每一次的材料供应,都要验货,现场监工,观察工人手艺;

3、不要忽视合同条款。除了装修公司的规模、资质、市场反馈情况,当然,最重要的是要看清合同。一般情况,每到一个工程环节,付一部分款项,关于赔付也会有更加合理的规定;